Domande frequenti
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SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quali sono i tempi e i costi di consegna?
1. Il nostro magazzino è operativo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Tempi e costi di consegna specifici possono essere trovati [HERE].
2. Si prega di notare che la data di consegna fornita al momento del pagamento è una stima e non è garantita. Fine settimana, festività e condizioni meteorologiche possono influenzare i tempi di consegna e le spese di spedizione non saranno rimborsate per questi motivi.
3. Non possiamo effettuare spedizioni a caselle postali o indirizzi APO/FPO/DPO.
Come posso verificare se il mio ordine è stato spedito?
Riceverai una notifica via email non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Puoi anche tracciare il tuo ordine effettuando l'accesso al tuo account su kailasgear.com. Per trovare il tuo numero di tracciamento, vai su "Cronologia ordini", seleziona l'ordine in questione e clicca su "Traccia il mio ordine". Puoi tracciare il tuo ordine tramite questo link: Monitoraggio dell'ordine.
SUPPORTO PRODOTTO
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Il nostro team di esperti è qui per aiutarti a scegliere l'attrezzatura giusta. Sentiti libero di contattarci via email a [email protected] per una consulenza personalizzata e assistenza nell'effettuazione dell'ordine.
Come mi prendo cura delle mie scarpe?
Le scarpe Kailas sono realizzate con materiali di prima qualità. Per garantirne la longevità, segui le istruzioni per la cura fornite. Per una guida dettagliata, contatta il nostro team del servizio clienti.
Come posso verificare i tempi di consegna dei prodotti?
La data di consegna stimata per la tua posizione verrà visualizzata durante il checkout. La data di consegna verrà mostrata accanto a ciascuna opzione di metodo di spedizione.
Come faccio a scegliere la taglia giusta per le mie scarpe da running?
In base al feedback dei clienti, le nostre scarpe tendono a calzare leggermente più strette per un uso casual. Se pensi di usarle per le attività quotidiane, ti consigliamo di prendere una taglia in più. Tuttavia, per gli sport professionistici o le competizioni, la tua taglia abituale dovrebbe garantire una calzata aderente e comoda.
Come verrò avvisato quando un articolo tornerà disponibile?
Se un prodotto è esaurito, clicca sul link "NOTIFY ME WHEN AVAILABLE" nella pagina del prodotto e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una notifica non appena l'articolo tornerà disponibile.
Dove posso trovare le tabelle delle taglie Kailas?
Le informazioni sulle dimensioni sono disponibili nelle pagine dei prodotti.
RESI E RIMBORSI
Come posso restituire un articolo acquistato su kailasgear.com?
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro team di assistenza clienti.
I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
1. Non utilizzati con etichette e nella loro confezione originale
2. Restituito entro 30 giorni dal ricevimento
3. L'imballaggio deve essere integro (aperto con cura)
Quanto mi costerà restituire un prodotto?
1. Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra, copriremo tutti i costi di spedizione per la restituzione.
2. Se il reso è dovuto a problemi di taglia o preferenze personali, sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso e di eventuali dazi doganali applicabili. Il costo della spedizione per il reso dipende dal corriere locale e gli eventuali dazi doganali saranno determinati dall'autorità doganale della tua zona.
Cosa devo fare se ritengo che il mio prodotto sia difettoso?
Se sospetti che il tuo prodotto sia difettoso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per assistenza.
Posso restituire o ottenere un rimborso per i prodotti acquistati in altri negozi Kailas?
Gli articoli acquistati al di fuori di kailasgear.com devono essere restituiti al negozio originale. Possiamo elaborare resi e rimborsi solo per prodotti acquistati direttamente da kailasgear.com.
GLI ATLETI D'ELITE APPROVANO LA CURA DELLE SCARPE
Come devo prendermi cura delle mie scarpe da running?
1. Evitare l'esposizione prolungata a temperature elevate.
2. Non utilizzare scarpe da corsa per attività come il calcio se sono state progettate per il jogging.
3. Non utilizzare scarpe da strada per il trail running.
4. Alternare due paia di scarpe da corsa per massimizzarne la durata.
5. Tenerli lontani da oggetti appuntiti.
Come posso pulire le scarpe dopo l'uso?
1. Preparare un detersivo delicato, uno spazzolino da denti vecchio o una spazzola morbida, del cartone e un panno smacchiatore (evitare detergenti aggressivi).
2. Pulire la suola utilizzando una spazzola dura per rimuovere lo sporco.
3. Per la tomaia, rimuovi lacci e solette, quindi usa una spazzola morbida per rimuovere la polvere, immergi la tomaia in acqua saponata delicata, strofina via lo sporco e risciacqua con acqua pulita.
4. Pulire le solette con acqua e sapone neutro o con una soluzione di bicarbonato di sodio, risciacquare e lasciare asciugare all'aria.
5. Sciacquare i lacci delle scarpe con acqua.
6. Asciugare le scarpe in un luogo fresco e asciutto (rimuovere le solette) e lasciare asciugare le solette all'aria aperta, al sole.
Come faccio a scegliere la taglia giusta per le scarpe da running?
Per una calzata comoda, si consiglia di scegliere scarpe da running che siano da mezza a una taglia più grandi rispetto alle normali calzature casual.
Come faccio a sapere quando le mie scarpe da running non sono più utilizzabili?
Ispeziona il battistrada delle suole. Se la trazione e la resistenza allo scivolamento sono diminuite, è il momento di sostituire le scarpe.
DOMANDE GENERALI
Posso cumulare il mio codice promozionale con altre offerte?
I codici promozionali non sono cumulabili con altri sconti, saldi, offerte o coupon.
Come posso ricevere le ultime informazioni su Kailas e i suoi prodotti?
Per rimanere aggiornati sulle ultime novità e sui prodotti, basta iscriversi alla nostra newsletter inserendo il proprio indirizzo email nel campo presente in fondo alla nostra homepage.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver inviato l'ordine?
1. Se il tuo ordine non è stato spedito, contatta il nostro servizio clienti per richiedere un cambio di indirizzo.
2. Se l'ordine è già stato spedito, traccia il pacco e contatta il corriere locale quando il pacco raggiunge la sede locale per chiedere se è possibile modificare l'indirizzo.
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Ho dimenticato di usare il mio codice promozionale: posso utilizzarlo dopo aver effettuato l'ordine?
I codici promozionali non possono essere applicati dopo che l'ordine è stato inoltrato. Tuttavia, possono essere utilizzati per ordini futuri, purché non abbiano una data di scadenza.
Come posso confermare che il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma automatica con un riepilogo del tuo acquisto. Assicurati che l'indirizzo e-mail utilizzato sia corretto, poiché tutte le informazioni relative all'ordine verranno inviate lì. Se non ricevi un'e-mail di conferma, contatta il nostro team del servizio clienti.
Cosa devo fare se non riesco a completare la mia transazione?
Se il tuo pagamento viene rifiutato, assicurati che il numero della tua carta e la data di scadenza siano corretti e verifica che la tua banca non abbia bloccato il pagamento. Per motivi di sicurezza, il nostro team di assistenza clienti non può accedere ai tuoi dati bancari, ma può offrirti assistenza se necessario.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per pagare il mio ordine?
Al momento accettiamo PayPal come metodo di pagamento su Kailas.com.