Questions fréquemment posées
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EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quels sont vos délais et coûts de livraison ?
1. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, hors jours fériés. Consultez les délais et tarifs de livraison détaillés. [HERE].
2. Veuillez noter que la date de livraison indiquée lors du paiement est une estimation et n'est pas garantie. Les week-ends, jours fériés et conditions météorologiques peuvent affecter les délais de livraison. Les frais de port ne seront donc pas remboursés.
3. Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO/DPO.
Comment puis-je vérifier si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur kailasgear. com. Pour trouver votre numéro de suivi, accédez à « Historique des commandes » , sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Suivre ma commande » . Vous pouvez suivre votre commande via ce lien : Suivi des commandes.
SUPPORT PRODUIT
Besoin d'aide pour choisir le bon produit ? Contactez un expert dès aujourd'hui !
Notre équipe d'experts est là pour vous aider à choisir le bon équipement. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse service@kailasgear.com pour un conseil personnalisé et une assistance dans la passation de votre commande.
Comment entretenir mes chaussures ?
Les chaussures Kailas sont fabriquées à partir de matériaux haut de gamme. Pour garantir leur longévité, veuillez suivre les instructions d'entretien fournies. Pour plus d'informations, contactez notre service client.
Comment puis-je vérifier les délais de livraison des produits ?
La date de livraison estimée pour votre région sera affichée lors du paiement. Elle sera également indiquée à côté de chaque mode de livraison.
Comment choisir la bonne taille pour mes chaussures de course ?
D'après les retours de nos clients, nos chaussures ont tendance à être légèrement plus ajustées pour les tenues décontractées. Si vous prévoyez de les utiliser au quotidien, nous vous recommandons de prendre une pointure au-dessus. Cependant, pour les sports professionnels ou les compétitions, votre pointure habituelle devrait vous offrir un ajustement confortable et ajusté.
Comment serai-je averti lorsqu'un article sera de nouveau en stock ?
Si un produit est en rupture de stock, cliquez sur le lien « ME PRÉVENIR DÈS DISPONIBILITÉ » sur la page produit et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification dès que l'article sera de nouveau disponible.
Où puis-je trouver les tableaux des tailles Kailas ?
Les informations sur les tailles peuvent être trouvées sur les pages produits.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment puis-je retourner un article acheté sur kailasgear. com ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client.
Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
1. Non utilisé avec étiquettes et dans son emballage d'origine
2. Retourné dans les 30 jours suivant la réception
3. L'emballage doit être intact (ouvert avec précaution)
Combien cela me coûtera-t-il de retourner un produit ?
1. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge tous les frais de retour.
2. Si le retour est dû à un problème de taille ou à une préférence personnelle, les frais de retour et les droits de douane applicables seront à votre charge. Les frais de retour dépendent de votre transporteur local, et les droits de douane éventuels seront déterminés par les autorités douanières de votre région.
Que dois-je faire si je pense que mon produit est défectueux ?
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service client au service@kailasgear.com pour obtenir de l'aide.
Puis-je retourner ou obtenir un remboursement pour les produits achetés dans d'autres magasins Kailas ?
Les articles achetés en dehors de kailasgear. com doivent être retournés au magasin d'origine. Nous ne pouvons traiter les retours et les remboursements que pour les produits achetés directement sur kailasgear. com.
LES ATHLÈTES D'ÉLITE RECOMMANDENT L'ENTRETIEN DES CHAUSSURES
Comment dois-je entretenir mes chaussures de course ?
1. Évitez l'exposition prolongée à des températures élevées.
2. N'utilisez pas de chaussures de course pour des activités comme le football si elles sont conçues pour le jogging.
3. N'utilisez pas de chaussures de route pour le trail.
4. Alternez entre deux paires de chaussures de course pour maximiser leur durée de vie.
5. Gardez-les loin des objets tranchants.
Comment nettoyer mes chaussures après utilisation ?
1. Préparez un détergent doux, une vieille brosse à dents ou une brosse douce, du carton et un chiffon détachant (évitez les produits de nettoyage agressifs) .
2. Nettoyez la semelle extérieure à l'aide d'une brosse dure pour éliminer la saleté.
3. Pour la partie supérieure, retirez les lacets et les semelles intérieures, puis utilisez une brosse douce pour enlever la poussière, faites tremper la partie supérieure dans de l'eau savonneuse douce, frottez toute saleté et rincez à l'eau claire.
4. Nettoyez les semelles intérieures avec de l'eau savonneuse douce ou une solution de bicarbonate de soude, rincez et laissez sécher à l'air libre.
5. Rincez les lacets à l'eau.
6. Séchez les chaussures dans un endroit frais et sec (retirez les semelles intérieures) et laissez les semelles sécher à l'air libre au soleil.
Comment choisir la bonne taille de chaussures de course ?
Il est recommandé de choisir des chaussures de course d'une demi-taille à une taille plus grande que vos chaussures décontractées habituelles pour un ajustement confortable.
Comment savoir quand mes chaussures de course ne sont plus utilisables ?
Inspectez la bande de roulement des semelles. Si l'adhérence et la résistance au glissement ont diminué, il est temps de remplacer vos chaussures.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Puis-je combiner mon code promo avec d'autres offres ?
Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres remises, ventes, offres ou coupons.
Comment puis-je recevoir les dernières informations sur Kailas et ses produits ?
Pour rester informé des dernières nouveautés et produits, abonnez-vous simplement à notre newsletter en saisissant votre adresse email dans le champ en bas de notre page d'accueil.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir soumis ma commande ?
1. Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez contacter notre service client pour demander un changement d'adresse.
2. Si la commande a déjà été expédiée, suivez le colis et contactez le transporteur local lorsque le colis atteint l'établissement local pour savoir si l'adresse peut être modifiée.
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J'ai oublié d'utiliser mon code promo ; puis-je l'appliquer après avoir passé ma commande ?
Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués une fois votre commande validée. Cependant, ils peuvent être utilisés pour vos prochaines commandes, à condition qu'ils n'aient pas de date d'expiration.
Comment puis-je confirmer que ma commande a été reçue ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique contenant un récapitulatif de votre achat. Veuillez vérifier l'adresse e-mail utilisée, car toutes les informations relatives à votre commande y seront envoyées. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à terminer ma transaction ?
Si votre paiement est refusé, veuillez vous assurer que votre numéro de carte et sa date d'expiration sont corrects et que votre banque n'a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, notre service client n'a pas accès à vos coordonnées bancaires, mais pourra vous aider si nécessaire.
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
Nous acceptons actuellement PayPal comme mode de paiement sur Kailas. com.