Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles achetés sur kailasgear. com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, voici quelques éléments à garder à l'esprit :
- Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
- Les articles sont retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
- Les articles achetés ailleurs que sur kailasgear. com doivent être retournés au point de vente d'origine. Veuillez noter que nous traiterons UNIQUEMENT les retours et remboursements pour les produits achetés sur kailasgear. com.
- Étant donné que les capacités d'affichage et les propriétés graphiques des écrans d'ordinateur, des tablettes et des appareils mobiles peuvent varier, Kailas ne peut garantir que la couleur affichée sur votre écran sera totalement exacte.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés) , les articles soldés et les cadeaux. Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
- Veuillez noter que pour les retours liés à la taille ou aux préférences, les clients sont généralement responsables des frais de retour et des droits de douane.
Comment démarrer un retour avec Kailas ?
- Écrivez-nous à service@kailasgear.com
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous enverra des instructions de retour si elle est approuvée.
- Attention : nous ne pouvons accepter aucun retour qui n'a pas été pré-approuvé, veuillez donc attendre de nos nouvelles avant de procéder à l'expédition.
Garantie d'un an
Kailas garantit que les matériaux et la fabrication de chaque produit fabriqué sont conformes à l'usage prévu. En cas de problème avec un produit, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir une autorisation de retour et nous retourner le produit, port payé, pour inspection et réparation.
Si, après inspection, nous constatons qu'un produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau, nous le réparerons ou le remplacerons, selon notre décision, sans frais. Cette garantie ne couvre pas la dégradation naturelle des matériaux qui survient inévitablement après une utilisation prolongée, ni les défauts causés par une altération, un entretien inapproprié, une mauvaise utilisation, etc. Kailas décline toute responsabilité en cas de dommages, pertes et/ou frais résultant de la perte ou de l'utilisation de nos produits. Les produits présentant des dommages non couverts par notre garantie seront réparés moyennant un coût raisonnable, plus les frais de port.
Comment ouvrir une réclamation sous garantie auprès de Kailas ?
- Envoyez-nous un courriel à service@kailasgear.com
- Notre équipe examinera votre réclamation dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous indiquera si votre article est admissible à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 5 à 8 jours ouvrés.